Ziekenhuizen willen graag weten wat jij vindt van de zorg en dienstverlening. Ze vragen je bijvoorbeeld om een rapportcijfer te geven voor het ziekenhuis en voor de afdeling waar je bent geweest. Of ze vragen wat je vindt van de kwaliteit van zorg en de behandeling. Ook kun je als patiënt klachten melden of complimenten doorgeven. Zo weet het ziekenhuis wat goed gaat en wat beter kan.
Ziekenhuizen vragen regelmatig de mening van patiënten. Op deze manier kunnen zij de zorg steeds verder verbeteren. Als je op de polikliniek bent geweest, of na opname in het ziekenhuis, ontvang je daarom van het ziekenhuis een vragenlijst via de mail. Daarnaast wordt er iedere twee jaar een landelijk onderzoek gedaan naar wat mensen in Nederland vinden van hun ziekenhuis.
Een aantal ziekenhuizen gebruikt dezelfde vragenlijst om patiëntervaringen te meten: de Patiëntervaringsmonitor (PEM). De PEM is een korte vragenlijst, die een goed beeld geeft hoe de patiënt zijn bezoek aan het ziekenhuis heeft ervaren. De cijfers van de PEM-vragenlijst vind je op Ziekenhuischeck als patiëntervaringen. Dit cijfer is alleen beschikbaar bij ziekenhuizen die gebruik maken van de PEM-vragenlijst.
Naast het algemene cijfer, zijn er ook patiëntervaringscijfers voor de polikliniek en voor de kliniek (na een opname in het ziekenhuis), en rapportcijfers van (de ouders / verzorgers van) kinderen.
Bij alle ziekenhuizen op Ziekenhuischeck staat een 'Algemene waardering'. Dit rapportcijfer is afkomstig uit landelijk onderzoek. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door Newcom Research & Consultancy, in opdracht van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen. Ruim 20.000 (potentiële) patiënten is gevraagd wat zij vinden van ziekenhuizen, die zij de afgelopen twee jaar ten minste één keer hebben bezocht. Voor het onderzoek is de volgende vraag gesteld: ‘Als u uw ziekenhuis met een algemeen rapportcijfer mag beoordelen, welk cijfer geeft u dan?’
Op Ziekenhuischeck vind je geen rapportcijfers van individuele patiënten. Iedere patiënt is anders, en ieder bezoek aan het ziekenhuis kan anders worden ervaren. Op Ziekenhuischeck zie je daarom het gemiddelde cijfer dat alle patiënten.
Wil je individuele ervaringen lezen? Of wil je zelf een review geven over je zorginstelling of arts? Dan kun je terecht op de website Zorgkaart Nederland.
Pas 56 was Frank Droes toen hij door artrose een nieuwe heup nodig had. Zeven jaar later onderging hij opnieuw een heupoperatie: hij kreeg ook een prothese aan de andere kant. "Hoewel ik jong was, ben ik nog altijd blij dat ik dit gedaan heb."
Door corona gingen de afgelopen 2 jaar veel operaties niet door. Zo ook die van Natalie, die endometriose heeft. Nog altijd is ze niet geopereerd. Hoe gaat ze hier mee om?
