Ikazia Ziekenhuis

Toelichting van het ziekenhuis:

In Ikazia wordt op verpleegafdelingen continu en op poliklinieken + ondersteunende afdelingen, zoals Radiologie, twee per jaar een intern patiënttevredenheidsonderzoek gehouden. In 2017 hebben 3762 patiënten deelgenomen dit het interne Patiënt Tevredenheid Onderzoek. Patiënten gaven het ziekenhuis in 2017 het gemiddelde rapportcijfer 8,2. Verder waardeerden patiënten het Ikazia in 2017 met een 8,3 voor de poliklinische afdelingen en een 8,3 voor de verpleegafdelingen.

De vragenlijsten hebben betrekking op ervaringen met een opname of het bezoek aan de poliklinieken. De vragenlijsten worden via het internet ingevuld. Voor oudere patiënten is er de mogelijkheid een papieren versie te gebruiken. Alle vragenlijsten worden verwerkt en de betreffende afdelingen en het management ontvangen een rapportage hierover. Voor de verschillende onderdelen van de vragenlijst heeft het Ikazia Ziekenhuis gewenste normcijfers opgesteld. Afdelingen die negatief afwijken van de norm onderzoeken het verschil en stellen verbeteracties op.

Patiënten zijn in het bijzonder tevreden over de liefdevolle verzorging door de verpleging, de behandeling door de artsen, de polikliniekmedewerkers en de kwaliteit van het eten tijdens een opname. Ikazia werkt aan het waarborgen van privacy van patiënten, de wachttijden en de toegankelijkheid van de poliklinieken.